MiContact Center Business

Mitel MiContact Center Business Edition es una solución diseñada lista para usar especificamente para centros de contacto de un solo sitio web con 25 o menos agentes.

Mitel® MiContact Center Business Edition fue diseñado especialmente para centros únicos de contacto con un máximo de 25 agentes.Esta solución innovadora esta lista para usarse, le ofrece las aplicaciones más frecuentemente utilizadas del portfolio de centros de contacto Mitel, entre las que se incluye:

  • El galardonado escritorio de agente gráfico
  • El grupo principal de informes históricos y en tiempo real
  • El fortalecimiento de la administración de agentes y de colas
  • La potente funcionalidad de voz, de distribución de llamadas automáticas (ACD)
  • Opciones inteligentes y avanzadas de enrutamiento de llamadas y respuesta de voz interactiva (IVR)

MiContact Center Business Edition combina potentes plataformas de comunicación (Mitel 3300 Controller y Mitel MiVoice Office (anteriormente Mitel 5000 Communications Platform)) software ACD alojado en la plataforma de comunicaciones, con un grupo modular de aplicaciones con numerosas funciones basadas en la Web alojadas en el servidor de la empresa. Entre ellas:

Aplicaciones De Administración Y Reportes

MiContact Center Business Edition proporciona un conjunto de herramientas útiles para las empresas e información operativa en relación con el rendimiento de su centro de contacto, que incluye herramientas de generación de reportes históricos y administración, estado en tiempo real y contabilidad de costos.

Aplicaciones De Productividad Para Agentes Y Supervisores

MiContact Center Business Edition proporciona herramientas avanzadas que permiten que el personal del centro de contacto trabaje de manera eficiente y flexible. Desde las soluciones telefónicas correctas hasta la integración exitosa con agentes remotos y la integración de CRM, Mitel le permite construir un centro de contacto que funcione de la manera que usted trabaja.

Media Distribution y Enrutamiento Aplicaciones

Construye un centro de contacto moderno y confiable con las herramientas que se integran perfectamente ACD tradicional con flujos de trabajo complejos y múltiples puntos de contacto, como correo electrónico, fax y web.

Aplicaciones Para Centros De Contacto De Terceros

Mitel® se asoció con varias empresas que ofrecen aplicaciones complementarias a las soluciones para Centros de Contacto Mitel, para garantizarle fácil acceso a las mejores soluciones preintegradas disponibles.

Entre éstas soluciones se incluye:

  • Gestión de relaciones con el cliente
  • Gestión de la fuerza de trabajo
  • Supervisión de la calidad y grabación de llamadas
  • Marcación saliente y gestión de campañas
  • Presencia y motores de chat